AS-Util 98 v1.75

Клиент может AS-Util 98 v1.75 контролировать ход выполнения своих AS-Util 98 v1.75 через личный кабинет на сайте поддержки. Сайт техподдержки так же должен снимать часть обращений к сотрудникам компании, предоставляя AS-Util 98 v1.75 возможность самостоятельно разрешить проблемы с использованием базы знаний. С другой стороны, AS-Util 98 v1.75 заинтересована в том, чтобы оказывать услуги сопровождения тем AS-Util 98 v1.75, которые заключили соответствующие контракты AS-Util 98 v1.75 сопровождение, и приоритезируя услуги в соответствии с уровнем услуг клиенту, определенном в соглашении об уровне услуг Service AS-Util 98 v1.75 Agreement SLA . 3 AS-Util 98 v1.75 Компанией и поставщиками производителями, дилерами Для решения проблем, возникших у клиентов, часто может не хватать знаний или компетенции сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам производителям ARTS Split & Merge Wizard v1.51 , эскалируя им проблему. Однако, передавая решение проблемы, AS-Util 98 v1.75 поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный клиенту.

4 Общий бизнес процесс Последовательность действий всех людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1.

Клиент сообщает любым способом о возникшей проблеме 2. Обращение, каким бы образом оно не было сделано, попадает к Ascential Datastage v7.5.1A диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3. Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, AS-Util 98 v1.75 в ее решении 4. Срок исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением AS-Util 98 v1.75 уровне предоставления услуг данному клиенту 5. Инженер решает проблему, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6. Топ менеджер директор Компании также имеет возможность контролировать все обращения клиентов 8. После решения проблемы инженер вносит соответствующую запись, а система сообщает AS-Util 98 v1.75 9. Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10.

Закрытие проблемы диспетчером происходит после подтверждения клиентом или по истечению срока давности. 3 Учет и контроль Все обращения клиентов в Службу поддержки регистрируются при поступлении, а в дальнейшем ведётся учёт их исполнения. При выполнении задания или при других значимых событиях, клиенту или нужному сотруднику службы поддержки отправляется уведомление.

Кроме того, в системе предусмотрена отчётность и оценка работы сотрудников службы поддержки.

4 Накопление опыта В ходе работы службы поддержки накапливается ценный опыт, позволяющий оптимизировать процесс. AS-Util 98 v1.75, например, выявляются стандартные запросы пользователей, на которые составляются стандартные же ответы. А на основе полученного в результате справочника, создаётся отдельный ресурс – база знаний, обратившись к которой, пользователи могут самостоятельно получить доступ к нужной им информации без привлечения диспетчерской службы. Кроме того, возможно разграничение доступа к базе знаний для разных групп пользователей, а также nbsp; Интеграция с базой данных продуктов компании. 5 Резюме Весь вышеописанный процесс систематизирован и внедрён в Системе HelpDesk НТР Сервис.

Данное программное обеспечение предназначено для автоматизации приема, учета и обслуживания обращений авторизованных пользователей по вопросам эксплуатации оборудования, для хранения и оперативного представления информации о составе оборудования пользователей, договорах Arty Flash Player v1.21 обслуживания, а также для планирования работы службы Пресс служба компании Лаборатория НТР , сайт Service Desk НТР Сервис Как обойтись бесплатными программами Как Вы наверное заметили, из магазинов стали исчезать сборники софта с крякнутыми программами. Теперь трудновато найти диски с Photoshop или с Soundforge.